Política de Troca

Trocas e devoluções

 Todos os pedidos da Soulshine são processados ​​no Brasil.

O nosso objetivo é que nossos clientes fiquem sempre satisfeitos e felizes com seus amuletos, fazemos sempre o possível para que isso ocorra e fornecemos todas as informações para que você escolha o amuleto correto de acordo com sua vontade e não precise trocá-lo ou devolvê-lo.

Mesmo assim, caso seja necessário, trazemos as políticas de troca e retorno da Soulshine, que visa um melhor atendimento e comodidade para nossos clientes.

Todos nossos amuletos possuem uma garantia de um ano.

Excluem-se da garantia: quebras e avarias decorrentes de quedas, uso inadequado, acidentes de qualquer natureza e contato com agentes químicos que possam causar danos aos materiais dos amuletos. Assim como a quebra do cristal, tendo em vista que os cristais podem passar por esse processo como uma forma de liberação energética e se isso acontecer cabe a você decidir se continua a usá-lo ou se é melhor despedir-se dele com o coração grato e coloca-lo de volta na natureza.

Nossa política segue o código de defesa do consumidor:

Prazo de sete dias corridos após o recebimento do produto para troca ou desistência, em caso de compras online.

Prazo de 90 dias corridos para se o produto apresentar algum defeito de fabricação. 

Todos os prazos começam a contar na data de recebimento do amuleto.

Os pedidos de trocas serão somente aceitos se o produto estiver completamente intocado. Caso o amuleto não seja devolvido em sua condição original, faltando algum item que foi enviado ou com sinais de uso o comprador fica responsável por arcar com o valor dos itens não devolvidos ou eventuais danos apresentados na peça.

Se o seu amuleto apresentar danos ou defeitos de fabricação, o produto será trocado ou reembolsado no prazo de 90 dias corridos a partir da data de recebimento. Neste caso, após nossa equipe de qualidade confirmar que o produto está com defeito, nós cuidaremos dos custos do envio.

Se você cadastrou o endereço errado, não conseguiu alterá-lo a tempo e a embalagem retornar para o nosso endereço, será cobrada a taxa de envio da segunda remessa.

Todos os processos de troca e devolução deverão ser feitos através do e-mail [email protected]